Guide de support QAudit

QAudit (Quadient Audit) est un registre signé et inviolable des actions que les produits Quadient et Serensia effectuent pour le compte des clients. Ce guide est rédigé par l'équipe de développement QAudit à destination des équipes internes Serensia et Quadient qui exploitent ou supportent QAudit — support, PMO, succès client, gestion de compte, ainsi que toute personne utilisant les workflows de l'application Admin ou les spécifications internes.

L'essentiel de ce guide concerne l'application Admin QAudit, parce que le Tableau de bord Client est documenté dans le Guide utilisateur parallèle. Le personnel de support a régulièrement besoin des deux — le guide utilisateur pour le contexte client sur lequel il répond aux questions, et ce guide pour l'outillage interne, les runbooks et les spécifications dont il est responsable.

Les deux guides ne se dupliquent volontairement pas : tout contexte dont un client a besoin se trouve uniquement dans le guide utilisateur ; ce guide ne porte que sur ce qui est spécifique aux opérateurs internes Quadient / Serensia. Lorsqu'un élément pourrait convenir à l'un ou à l'autre, il est placé dans le guide utilisateur (audience plus large) et ce guide y renvoie.

Voici où l'application Admin s'inscrit dans l'ensemble :

État de ce guide

QAudit est en cours de développement actif. De nouvelles pages apparaîtront ici à mesure que les fonctionnalités de l'application Admin seront livrées et que les spécifications internes seront publiées. Utilisez la barre latérale pour naviguer parmi le contenu actuellement publié.